Polityka zwrotu kosztów
ZWROTY I REKLAMACJE
Zwroty
Zwrot możesz zgłosić online za pośrednictwem swojego konta klienta w sklepie CZULAKI.
Po zalogowaniu wybierz odpowiednie zamówienie i opcję złożenia wniosku o zwrot. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach oraz sposobie odesłania produktu.
Złożenie wniosku online nie jest obowiązkowe. Z prawa odstąpienia od umowy możesz skorzystać również poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia e-mailem lub listownie w sposób opisany poniżej.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:
e-mailem:
czulaki-kontakt@wp.pl
lub listownie na adres:
Katarzyna Kubicka – CZULAKI
Klecka 8a
25-224 Kielce
Polska
Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie, jednak nie jest to obowiązkowe.
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotów:
Katarzyna Kubicka – CZULAKI
Klecka 8a
25-224 Kielce
Polska
Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności za zwracany produkt oraz koszt dostawy do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza zwykła forma dostawy oferowana przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zwroty towarów nie są przyjmowane w formie przesyłek za pobraniem ani przesyłek kierowanych do paczkomatów lub punktów odbioru. W przypadku nadania zwrotu w taki sposób Sprzedawca ma prawo odmówić odbioru przesyłki.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Wybór jednego z gotowych tekstów tabliczki oferowanych przez Sklep nie wyłącza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamację można złożyć:
e-mailem:
czulaki-kontakt@wp.pl
lub listownie:
Katarzyna Kubicka – CZULAKI
Klecka 8a
25-224 Kielce
Polska
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- informację, którego produktu dotyczy reklamacja,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku zasadnej reklamacji Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.
W zależności od okoliczności i warunków przewidzianych przez przepisy prawa Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w określonych przypadkach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Do zgłoszenia reklamacji nie jest wymagany paragon, jeżeli zakup może zostać udowodniony w inny sposób.